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“每天三分鐘 醫保萬事通” 縣醫保局以全員大學習促進效能大提升

  我縣醫保系統深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,通過“每天三分鐘醫保萬事通”全員大學習,持續推進醫保領域“放管服”改革,提高醫保服務水平,讓參保群眾享受高效便捷服務。

  “請問一下,我現在家里有高血壓(病人)去合肥住院,需要走什么程序?如果回來報銷,是在合肥報銷還是家里報?報銷帶回來報要哪些材料?之后才申請慢性病,慢性病怎么申請?”參保群眾王英在醫保窗口急切地提出一串串問題。

  “你好,你這個問題涉及到異地就醫住院備案、手工報銷、慢性病申請這三項醫保事項,現在我一一介紹……”縣醫保服務窗口首席代表李經山耐心解答道。

  在縣醫保服務中心辦事大廳,前來咨詢異地就醫及慢性病申請的參保群眾王英,經工作人員的細致的解答,她得到了滿意的答復。

  “現在我感覺來辦事情很方便,以前一個事情要跑很多窗口,有時候可能要跑幾次才能辦好,F在一個窗口就能辦,他們辦事人員對那些政策理解得也很透徹,而且跟我們群眾說的很到位,一窗辦、就近辦,辦事效率很高,服務也很好!蓖跤⒄f。

  像王英這樣前來咨詢、辦理醫保業務的情況很多,有時涉及多個具體經辦科室,一個窗口一次性解答、辦理就考驗了工作人員對政策的精準把握。隨著醫保政策不斷更新,對窗口人員的要求也在不斷提升,而縣醫保系統精心開展的“每天三分鐘”政策大學習活動,有力提升工作人員的專業素養和服務質量。

  “又到了每天三分鐘、醫保萬事通的學習時間了,今天講的內容是門診慢特病報銷的年度起付線,第一,職工醫保慢特病為500元……”每天下午下班后,懷寧醫保服務窗口全體工作人員利用3分鐘時間,從基本醫療保險、大病保險、醫療救助、參保繳費、慢病申請等政策以及經辦服務主要事項中選擇一兩個知識點,通過窗口首席代表領講、各科室醫保業務專講和窗口經辦人員互相抽問解答等方式,深度學習和熟練掌握各類醫保政策。

  輪流講、抽空學、互相問,縣醫保系統通過綜合性、滾動式、廣覆蓋、不間斷的全員大學習,確保任一窗口、任一工作人員對各項醫保業務熟練掌握,夯實窗口人員業務能力,從而為群眾提供應答及時、咨詢有效、解決率高的專業化醫保服務,有力保障了城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助等醫保民生工程的落實落細。

  “今年以來,我們深入開展‘我為群眾辦實事’活動,全縣醫保系統以政策大學習為抓手,堅持黨組中心組帶頭學習、窗口工作人員每日三分鐘學習、鄉鎮經辦人員例會學習這樣的全員學習制度,以學促干、以干促學,促進了醫保服務標準化、規范化,實現了參保群眾少跑路、不跑路、一窗通辦,讓參保群眾享受到了高效便利的醫保服務!笨h醫保局黨組成員、醫保服務中心主任汪銀華說。(全媒體記者 包俊根  全媒體實習記者 蔡浩)

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