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胡壽平:用心用情踐使命 春風化雨解民憂

  本網訊 “信訪工作要用熱心、耐心、細心、真心,讓群眾帶著怨氣來,帶著順氣走!边@是胡壽平時常掛在嘴邊的一句話。2016年,胡壽平任月山鎮政法委員,開始接手信訪工作。

  為了能更好地融入群眾當中,她經常向村干部請教群眾語言和矛盾特點,向來訪群眾請教田間地頭的時節和技巧,成為來訪群眾中鄉鎮工作的“老把式”。胡壽平還用盡各種辦法在繁忙工作之余,啃下了無數法律知識和心理學書籍,從一個外行很快轉變為不可多得的調解專家。

  2017年6月,兩位村民因界址引發糾紛,雙方各執一詞互不相讓,鬧得不可開交,其中一方跑到鎮政府上訪討要說法。胡壽平深知,鄰里問題無小事,鄰里關系直接影響到村風民風,影響到社會和諧穩定。利用星期六休息時間,她來到村里,在村干部的幫助下查看現場,然后找來知情村民個別交談,層層剝筍,了解雙方產生矛盾的原因,找出雙方信得過的關鍵人,一同做矛盾雙方的思想疏導和教育工作。等到時機成熟,她再因勢利導,對雙方反復講“鄰里好、賽金寶”的道理,終于使雙方消除誤會和隔閡。

  工作中,胡壽平充分發揮女性剛柔相濟、細致周到的特質,熱情接待來訪群眾,認真傾聽群眾訴求,言語溫和,思路清晰,態度誠懇,不扯皮、不推諉。在多年基層信訪工作中,胡壽平總結了三個“用心”信訪工作法,即用心聽、用心記、用心辦,與信訪人面對面交流,了解所思所想所求,針對性做實做細工作,成功辦結了多起棘手的信訪案件。

  2020年8月,安慶市宜秀區大龍山鎮桃園社居居民潘某在月山鎮學田村安置點施工時,意外從4樓摔落到3層,造成肋骨骨折。其兒子通過網上信訪反映,施工單位未給潘某購買任何保險,要求政府幫助解決。了解這一情況后,胡壽平第一時間聯系雙方,拿出調解方案,組織協商調解,雙方對賠償處理意見達成一致,很快平息了糾紛,信訪人對鎮政府高效調處非常滿意。

  胡壽平經常說,“如果通過我們的努力,將群眾反映的合理訴求妥善解決,贏得他們開心的笑容,就是受再多的委曲、吃再多的苦都值得!

  有人稱信訪工作是“天下第一難事”,從事信訪工作是一項既勞筋骨、又苦心智的事,需要加倍付出艱辛努力。有時,為一件來訪要忙到深更半夜,接待集體訪更是耗盡心血,要做到案結事了、息訴罷訪更非易事,受氣挨累不說,還要聽牢騷話,甚至遭到辱罵。

  工作多年來,胡壽平也遇到過少數來訪者說過尖酸刻薄語言和做出過激行為,她總是耐心地解釋,幫助來訪者的平復情緒。她總說,人無難事不上訪,遇到了困難難免焦慮急躁,我們就要多一些寬容、多一些擔待。不少帶著怨氣、怒氣來訪的群眾事后說,“聽她的話心里舒服多了,事情也好辦了!

  胡壽平把群眾對她的理解當成是莫大的支持。無論面對什么難題,她都憑著“咬定青山不放松”的勁頭和“鐵杵磨針、水滴石穿”的韌勁,主動作為,迎難而上,堅守在月山鎮信訪維穩工作第一線。

  月山鎮是懷寧縣的經濟重鎮,鎮內企業、廠、礦較多,在拆遷安置環節、工廠生產與群眾生活等方面,存在著較多的矛盾糾紛。尤其是近年來,由于206國道改擴建引發的矛盾糾紛多而復雜、千頭萬緒。但是,面對錯綜復雜的信訪案件,胡壽平總能提前介入、對癥下藥、高效化解。

  2018年12月,家住月山鎮新建206國道旁的孫某等人反映206國道改建工程中對住戶房屋造成的影響。她及時到一線調查,并向上級匯報,主動聯系第三方檢測機構。2019年5月,月山鎮政府委托第三方檢測機構對128戶房屋進行檢測評定,組織力量根據檢測機構出具的檢測結果及維修工程量清單,核算出維修金額并與戶主簽訂協議,發放補償費由戶主自行修繕。由于處理及時得當,相關信訪人未再上訪,既維護了群眾利益,又保障了重點工程順利推進。

  為完善信訪工作長效機制,胡壽平結合月山鎮工作實際,牽頭制定信訪規章制度,充分利用“大數據+網格化+鐵腳板”,加大村居矛盾排查分類,搭建交流平臺,制定應急預案,實現信息互通,做到矛盾糾紛處理“早了解、早介入、早化解”,為全鎮各項工作開展創造穩定環境。

  用熱心接待來訪群眾,和初次來訪的群眾建立信任感;用細心調查事實,即使為了一個小糾紛,也要細心對接多個部門、聯系多方當事人,全面了解掌握矛盾的起因、經過等;用耐心做好解釋,對群眾不理解或者理解有誤的地方耐心做好解釋工作,不急不躁;用真心解決問題,對群眾反映的合理合法訴求,積極幫助,切實維護群眾合法權益。長久以來,許多信訪群眾都與胡壽平結下了深厚的情誼,有事的希望跟她電話“訴訴苦”、沒事的也愿意到他辦公室“交交心”。大家口口相傳,在遇到矛盾、困難時時都會直接點名讓“胡委”出面協調。

  五年來,胡壽平帶領綜治中心的同事們,處理、調解各類矛盾糾紛共計400余起。2020年度,她組織村居共排查不穩定因素80余起,主動化解糾紛60余起,交辦20余起,基本實現“小事不出村,大事不出鎮”。

  胡壽平用她的無怨無悔、默默奉獻交出了一份份出色的成績單。因月山鎮信訪維穩取得優秀成績,她榮獲2019年第三季度“效能之星”稱號;2020年又再次因信訪維穩工作業績突出,榮獲懷寧縣高質量發展先進個人。(全媒體記者 胡丹丹 李根)

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